Сила улыбки и ее влияние

Сила улыбки и ее влияниеУлыбка творит чудеса! Двигая мышцами лица, мы оповещаем об испытываемом удовольствии и располагаем к удовольствию окружающих. Кстати о мышцах, легкая мимолетная улыбка заставляет двигаться около 20 лицевых мышц – невероятно сложный механизм!

Интересный случай. Работники коммунальных служб Сакраменто, штат Калифорния, провели эксперимент. Они разослали персональные счета 35 000 абонентов, в которых особо экономных отметили позитивными, а транжир — отрицательными смайликами. Как оказалось, улыбка на квитанции  оказала позитивное влияние.  После этого эксперимента реальная экономия составила около 2%.

В маркетинге (особенно это касается MLM и прямых продаж) улыбка располагает, а значит, способствует продажам. Не забываем об улыбке на миллион долларов, которая родом из США.

Жизнерадостные люди притягивают к себе, они вырабатывают привычку и даже что-то похожее на привязанность.

Однако улыбка улыбке рознь. Не стоит постоянно давить мину или смеяться без причины, иначе рискуете прослыть дуралеем.

При первой встрече достаточно легкой улыбки и прямого взгляда. Это уже будет расценено как жест доверия. Улыбаться нужно перед началом переговоров и обязательно в конце.

Ведете бизнес, значит, улыбайтесь сами и нанимайте помощников, которые умеют улыбаться. При этом если выступаете в роли покупателя, после моих слов профессиональная улыбка может быть вами расценена как способ манипуляции. Хотя улыбчивая продажа приятна для всех — как для покупателя, так и для продавца. И это не из-за материального обогащения. Просто приятно дарить и получать улыбку, согласитесь?

Принцип взаимности: получать больше, чем отдавать

принцип взаимностиВ полную ладонь ничего не положишь! Поэтому будьте щедры и вам обязательно ответят взаимностью. Так мыслят успешные бизнесмены и они, наверное, правы.

В нейромаркетинге,  науке, которая научила мир продавать по-новому, активно применяется принцип взаимности. Смысл его состоит в следующем – отдавая,  на получателя неосознанно накладывается обязательство. Человек чувствует себя в долгу, а значит, вернется и расплатиться.

Немецкий исследователь Армин Фальк провел эксперимент, который подтвердило тот факт, что «подарок» усиливает чувство взаимности. Он разослал 10 000 писем с просьбой о благотворительности, при этом разделив получателей на 3 основные группы.

Первой группе было отправлено письмо с просьбой о пожертвовании, второй – письмо и открытка, а третьей группе, помимо письменной просьбы, был предложен  небольшой подарок. Результаты красноречиво подтверждают принцип взаимности: открытка заставила раскошелиться 17% группы, а подарок был на 75% эффективней, по сравнению с просьбой.

Вывод – принцип взаимности прямо пропорционален воспринимаемому размеру подарка. Т.е., чем больше вы отдаете, тем больше получаете!

Почтовая рассылка в маркетинговых целях – идеальный инструмент, потому что имеется возможность точно отследить результаты.  С учетом современных технологий, тоже самое можно сказать относительно электронной почты.

Принцип взаимности в бизнесе

Конечно, не каждый подарок будет оправдан. Например, если автомобильная компания подарит клиенту автомобиль, это совсем не означает, что в ближайшее время это повлияет на частые повторные покупки. А вот если на конференции раздать имиджевые футболки или красивые буклеты, вероятность того, что докладчик будет выслушан со всем вниманием, однозначно возрастает.

Нейромаркетинг – поработитель выбора или источник огромной прибыли?!

нейромаркетингПочему мы покупаем то, что нам не нужно? Почему, заходя в супермаркет или торговый центр, мы ведем себя иррационально? К одним товарам мы лояльны, а на другие никогда не посмотрим, с чем это связано? Скажу шепотом, чтоб другие не услышали – нейромаркетинг. Этот термин таит в себе смысл масштабного обмана, который уже охватил весь мир!

Нейромаркетинг объединяет в себе неврологию, нейролингвистику и современные технологии продаж. За несколько лет эта методика продвижения охватила многие отрасли. Давайте посмотрим, как это работает?

Манипуляции с сознанием проводятся давно – громкие заголовки, очевидные выгоды,  гарантии и призывы к действию – все это работает. Но компании, которые хотят получять сверхприбыли, постоянно находятся в поиске новых способов. Вот тут-то и появляется нейромаркетинг.

Сегодня научились извлекать прибыль из глубин человеческого сознания и подсознания. Мы сами не понимаем, как совершаем иррациональные покупки. Но факт остается фактом, и наблюдается практически каждый день.

Нейромаркетинг и концепция триединого мозга

Это напоминает басню про лебедя, рака и щуку. Вот только у Крылова животные двигались в разные стороны, а у человека все более-менее согласовано. Мозг разделяется за следующие зоны:

Кора (зона человека). Наиболее развитая часть мозга, благодаря которой мы и являемся людьми. Она ответственна за логику, обучение, язык, сознание, мышление и личностные характеристики.

Лимбическая система (зона млекопитающего). Здесь спрятаны эмоции, настроения, память и даже гормоны.

Р-комплекс (зона рептилии). Эта часть мозга содержит природные корни, она контролирует выживание: голод, дыхание, реакции на опасность

Нейромаркетинг достаточно молодая наука, которая установила пока только одну аксиому: решение о покупке напрямую зависит от Р-комплекса головного мозга человека, и эта зона реагирует максимально быстро.

Поэтому если хотите добиться успеха, укрепить лояльность бренда, воздействие должно быть направлено на зону рептилии. Ведь даже самая высокая скидка не способна укрепить надолго лояльность покупателя. Нужно понять его природу, только тогда получится добиться настоящего успеха.

Почему мы покупаем? 10 предубеждений наивного большинства

почему мы покупаемДа, вы уже знаете об особенностях поведения потребителя, но это далеко не все. Почему мы покупаем? Вообще, в чем заключается это желание покупать, покупать, покупать? Деньги утекают, а мы потом радуемся или думаем, что радуемся, таким образом скрывая свое сожаление.

Существует ряд фундаментальных предубеждений. Они заставляют нас выкладывать немалые деньги за вещи, без которых вполне можно было бы обойтись, либо наоборот, удерживают на месте, ограничивая выгодные возможности.

1. О роли привычки

Мы знаем о выгодных предложениях, с экрана телевизора об этом рассказывает, например,  красивая девушка очень похожая на соседку или сестру. Но уперто не хотим чего-то нового. Почему? Страшно или лень? И то и другое? А зачем, ведь можно выбрать продукт проверенный временем и не париться! Это позиция большинства.

2. Я не ошибаюсь!

Многие покупатели, даже если потратят деньги на покупку дорогостоящей, ненужной вещи, никогда не признают свою ошибку. Найдется сотня доводов для самоуспокоения.  С момента владения отношение к вещи меняется, ее значимость преувеличивается. Маркетологи отлично знают об этих покупательских особенностях, поэтому всегда поддерживают клиента и его решение сделать покупку, окончательно развеивая сомнения. Лучший ход с их стороны —  предложить вернуть деньги в любой момент – попадание прямо в яблочко!

3. Скидка — ценовая ловушка

Слово скидка на самом деле магическое. Всегда легко установить два ценника, на одном написать завышенную (реальную) цену, а рядом красным цветом обозначить размер дисконта и выгодную цену. Человек не подозревает, что его кошелек уже обманут.

4. Собственник в каждом

Как уже было сказано, мы начинаем ценить вещи, когда ими владеем. Если решаемся что-то продать, расставаться так не хочется, поэтому цену заметно завышаем. Некоторые продавцы делают хитрый ход, предлагая подержанные вещи за смешные деньги. Подобный трюк, только наоборот, применяется на аукционах, когда вы практически держите понравившуюся вещь в руках, начинаете торговаться,  поднимаете цену, это на руку только одному человеку — продавцу.

5. Настоящее в будущем

Получать удовольствие прямо сейчас! Было проведено исследование, в котором испытуемым предложили список продуктов, затем спросили когда и какие из них они собираются съесть. В результате бобы отложили на послезавтра, а шоколад был съеден прямо сейчас. Многие продавцы (особенно банки) делают на этом огромные прибыли  – сейчас товар, а деньги потом.

И еще такая хитрость – за хорошую скидку можно пожертвовать персональными данными, предоставляя их, вы обрекаете себя на навязчивую рекламу и возможные растраты в будущем.

6. Страх потери

Когда цена растет,  человек стремиться продать. В случае падения цены, с вещью  никак не получается расстаться. Это демонстрация желания избежать потерь. Если сможете избавить себя от страха, вы свободны.

Как читать мимику лица человека?

мимика лица человекаДобиться социального успеха – вот чего хочет большая часть людей. Практически каждый нормальный человек, так или иначе, умеет понимать собеседника по выражению лица и жестам, исключение составляют люди с серьезными нарушениями развития. Но для того, чтобы исключить недопонимания, лучше всего следовать следующим правилам.

Мимика лица человека: ГЛАЗА

Личный опыт. Слова не всегда отражают смысл, человек элементарно может скрывать истину, врать, недоговаривать. Поэтому не стоит верить всему сказанному. Постарайтесь вспомнить свой личный опыт. Как испытывая ту или иную внутреннюю эмоцию, вы отражаете ее на лице.

Практические навыки. Кино – лучшая практика чтения мимики. Актеры часто гипертрофируют эмоции, тем самым следуя режиссерскому замыслу. Следите за движением глаз, скул, губ актеров, анализируйте их. Особенно удобно это делать в жанровом кино, лучшее пособие по пониманию мимики человека – немые фильмы с Чаплиным.

Глаза – зеркало души. Они, как никакой другой орган, не смогут утаить страстей. Поэтому начинайте изучение мимики именно с глаз. Злой человек старается скрыть эмоции за спокойным голосом и невозмутимым лицом, но он никогда не спрячет крошечные морщинки вокруг глаз. Да и улыбкой очень сложно убрать слезы. Учитесь читать эти сигналы.

Мимика лица человека: ЛИЦО

Положительное расположение духа. Широко раскрытые глаза, свободные брови и добродушная улыбка, человек пытается сблизиться в общении, поделиться эмоциями, вероятно,  он счастлив. Для женщин игра с волосами – положительный знак. Ровные, открытые позы, уверенная улыбка, протянутые руки и объятия – признак готовности к общению и позитивного настроения.

Негативные эмоции. В состоянии страха повышается уязвимость.  Зрачки расширены, дыхание становится глубже, рот приоткрыт, движение глаз быстрее, чем в спокойном состоянии.

Детали и тонкости. Опытный собеседник хорошо умеет маскироваться. Обращайте внимание на такие на первый взгляд незначительные детали, как приоткрытые зубы, сжатые губы, мимолетный пронзительный взгляд — в условиях стресса маскировка ухудшается.